Hledat podle tématu

Nejčastěji kladené otázky

• Jaký je stav mé objednávky?

  Stav vaší objednávky je viditelný přímo ve vašem osobním účtu na Salontotal. Zde můžete na první pohled vidět, v jaké fázi procesu doručení se vaše objednávka nachází, zda je v procesu, na cestě k expedici nebo téměř doma.
  
  Chápeme však také, že někdy můžete potřebovat podrobnější informace nebo můžete mít konkrétní dotazy týkající se stavu vaší objednávky. V takovém případě jsou naši pracovníci zákaznického servisu připraveni vám pomoci. Neváhejte nás kontaktovat telefonicky, e-mailem nebo prostřednictvím chatu a my se budeme snažit zodpovědět všechny vaše otázky a vyřešit případné problémy.
• Co znamená „doba dodání neznámá“?

  Pokud se zobrazí tato zpráva, bohužel nevíme, kdy přesně bude produkt k dispozici. Často je to způsobeno naším dodavatelem. Chápeme, že to může být nepříjemné, ale usilovně pracujeme na tom, abychom vám požadovaný výrobek dodali co nejdříve. Sledujte stránku produktu, kde najdete aktuální informace.
• Jaké jsou podmínky pro vrácení zboží?

  Zboží můžete vrátit, ale existuje několik podmínek:
  
  

  1. Nejprve kontaktujte naši zákaznickou podporu.
     
  2. Vrácené zboží musí být v původním stavu, s etiketami a balením.
     
  3. Poškozené nebo použité zboží nepřijímáme.
     

  
  Vrácení zboží bude zpracováno pouze v případě, že splňuje tyto podmínky. Pokud váš produkt nesplňuje podmínky, zašleme vám ho zpět. Tím, že se nejprve poradíte s naší zákaznickou podporou, předejdete zklamání a zbytečným nákladům. Rádi s vámi najdeme nejlepší řešení!
• Moje platba se nezdařila. Co teď?

  Nepodařila se vám platba? Žádné starosti, to se někdy stává. Naštěstí existuje jednoduché řešení. Kontaktujte naši zákaznickou podporu a požádejte o nový platební odkaz. Rádi vám pomůžeme a zajistíme, že budete moci co nejdříve zaplatit.