Hledat podle tématu

Nejčastěji kladené otázky

• Zachovám si věrnostní body, pokud zruším nebo vrátím objednávku?

  Pokud jste při objednávce uplatnili věrnostní body za slevu (například prostřednictvím voucheru), tyto body se v případě zrušení nebo vrácení nevracejí. Věrnostní body jsou odměnou za věrnost a nemají peněžní hodnotu. Nelze je směnit za hotovost a jsou připsány a započítány pouze u úspěšných, dokončených objednávek.

• Co je The Salontotal Club?

  The Salontotal Club je věrnostní program Salontotal. Zajímá vás, co to všechno obnáší? Podívejte se na naši stránku věrnostního programu: přečtete si vše o obecných podmínkách, jak funguje sbírání bodů a objevte výhody tohoto programu. Staňte se členem Salontotal Club a začněte sbírat body ještě dnes!

• Jaké jsou podmínky pro vrácení zboží?

  Zboží můžete vrátit, ale existuje několik podmínek:
  
  

  1. Nejprve kontaktujte naši zákaznickou podporu.
  2. Vrácené zboží musí být v původním stavu, s etiketami a balením.
  3. Poškozené nebo použité zboží nepřijímáme.

  
  Vrácení zboží bude zpracováno pouze v případě, že splňuje tyto podmínky. Pokud váš produkt nesplňuje podmínky, zašleme vám ho zpět. Tím, že se nejprve poradíte s naší zákaznickou podporou, předejdete zklamání a zbytečným nákladům. Rádi s vámi najdeme nejlepší řešení!

• Moje platba se nezdařila. Co teď?

  Nepodařila se vám platba? Žádné starosti, to se někdy stává. Naštěstí existuje jednoduché řešení. Kontaktujte naši zákaznickou podporu a požádejte o nový platební odkaz. Rádi vám pomůžeme a zajistíme, že budete moci co nejdříve zaplatit.

• Co znamená „doba dodání neznámá“?

  Pokud se zobrazí tato zpráva, bohužel nevíme, kdy přesně bude produkt k dispozici. Často je to způsobeno naším dodavatelem. Chápeme, že to může být nepříjemné, ale usilovně pracujeme na tom, abychom vám požadovaný výrobek dodali co nejdříve. Sledujte stránku produktu, kde najdete aktuální informace.

• Jaký je stav mé objednávky?

  Stav vaší objednávky je viditelný přímo ve vašem osobním účtu na Salontotal.cz. Zde můžete na první pohled vidět, v jaké fázi procesu doručení se vaše objednávka nachází, zda je v procesu, na cestě k expedici nebo téměř doma.
  
  Chápeme však také, že někdy můžete potřebovat podrobnější informace nebo můžete mít konkrétní dotazy týkající se stavu vaší objednávky. V takovém případě jsou naši pracovníci zákaznického servisu připraveni vám pomoci. Neváhejte nás kontaktovat telefonicky, e-mailem nebo prostřednictvím chatu a my se budeme snažit zodpovědět všechny vaše otázky a vyřešit případné problémy.

• Kdy obdržím své prémiové body?

  Vaše body se automaticky přičtou k vašemu bodovému zůstatku, jakmile je vaše objednávka dokončena a body byly aktivovány. Body jsou rezervovány po dobu 30 dnů, než je budete moci využít. Tímto způsobem zachováváme spravedlnost a přehlednost.