Objednat

• Mohu změnit svou objednávku?

  Bohužel není možné upravit vaši objednávku poté, co byla zadána. Chápeme, že někdy chcete na své objednávce něco změnit, ale náš systém je nastaven tak, aby vše probíhalo hladce a efektivně. Proto nemůžeme provést žádné změny po potvrzení objednávky.
  
  Chcete přesto něco jiného? Žádný problém! Nejlepší řešení je zrušit stávající objednávku prostřednictvím zákaznické podpory a zadat novou objednávku s požadovanými úpravami. Potřebujete pomoc se zrušením nebo novou objednávkou? Naše zákaznická podpora je tu pro vás! Rádi vám pomůžeme s každým krokem, abyste mohli rychle a snadno zadat správnou objednávku.
• Jak sledovat svou objednávku?

  Jsme rádi, že jste u nás nakoupili! Chápeme, že chcete vědět, kde se váš balíček nachází. Proto jsme sledování vaší objednávky zjednodušili.
  
  Takto můžete sledovat svou objednávku:
  

  1. E-mail s odkazem na sledování: Jakmile vaši objednávku odešleme, obdržíte od nás e-mail. V něm najdete odkaz na sledování, kde můžete přesně zjistit, kde se váš balíček nachází.
     
  2. Zkontrolujte svůj účet: Přihlaste se do svého účtu Salontotal. V přehledu účtu také najdete odkaz na sledování. Tak můžete kdykoli zkontrolovat stav své objednávky.
     

  
  Nedaří se vám sledovat svou objednávku nebo máte problémy s odkazem na sledování? Neváhejte kontaktovat naši zákaznickou podporu. Rádi vám pomůžeme zajistit, aby vaše objednávka dorazila bezpečně a včas.
• Jaký je stav mé objednávky?

  Stav vaší objednávky je viditelný přímo ve vašem osobním účtu na Salontotal. Zde můžete na první pohled vidět, v jaké fázi procesu doručení se vaše objednávka nachází, zda je v procesu, na cestě k expedici nebo téměř doma.
  
  Chápeme však také, že někdy můžete potřebovat podrobnější informace nebo můžete mít konkrétní dotazy týkající se stavu vaší objednávky. V takovém případě jsou naši pracovníci zákaznického servisu připraveni vám pomoci. Neváhejte nás kontaktovat telefonicky, e-mailem nebo prostřednictvím chatu a my se budeme snažit zodpovědět všechny vaše otázky a vyřešit případné problémy.
• Jak změním doručovací adresu?

  Pro změnu adresy po zadání objednávky je nutné kontaktovat zákaznický servis. Mějte na paměti, že změna doručovací adresy je možná pouze pro objednávky, které ještě nebyly odeslány. Jakmile je objednávka odeslána, doručovací adresu již nelze změnit.
  
  Tip: Přestěhovali jste se? Nezapomeňte aktualizovat svou adresu ve svém účtu pro budoucí objednávky.
• Jak rychle bude moje objednávka doručena?

  Doba doručení vaší objednávky závisí na různých faktorech, včetně dostupnosti produktu. Pokud je objednaný produkt skladem, platí náš příslib odeslání: objednávky přijaté do 22:00 jsou odeslány ještě tentýž den. To znamená, že vaše objednávka bude doručena přibližně do 2-3 dnů.

  Může se však stát, že produkt není okamžitě skladem, v takovém případě se doba doručení může mírně prodloužit. Snažíme se vás však co nejlépe informovat o očekávaném datu doručení. Při placení a v přehledu vašeho účtu najdete odhadované datum doručení vaší objednávky.

  Máte-li jakékoli dotazy ohledně doby doručení vaší objednávky nebo máte-li specifické požadavky ohledně doručení, neváhejte kontaktovat náš zákaznický servis. Jsme vám kdykoli k dispozici, abychom vám pomohli a zajistili co nejhladší průběh vaší objednávky.

• Jak zrušit objednávku?

  Chcete zrušit svou objednávku? Kontaktujte prosím náš zákaznický servis. Rádi vám pomůžeme prostřednictvím telefonu, e-mailu nebo chatu. Naši pracovníci jsou připraveni rychle a jednoduše zařídit zrušení vaší objednávky.
• Kde mohu nechat doručit produkty?

  Objednávku si můžete nechat doručit kamkoli chcete. Ať už jste doma, v kanceláři nebo někde jinde, postaráme se o to, aby vaše produkty dorazily na požadované místo.
• Co znamená „doba dodání neznámá“?

  Pokud se zobrazí tato zpráva, bohužel nevíme, kdy přesně bude produkt k dispozici. Často je to způsobeno naším dodavatelem. Chápeme, že to může být nepříjemné, ale usilovně pracujeme na tom, abychom vám požadovaný výrobek dodali co nejdříve. Sledujte stránku produktu, kde najdete aktuální informace.
• Co dělat, když je objednávka neúplná?

  Nedostali jste všechny produkty, které jste si objednali? Žádný strach, rádi vám pomůžeme! Postupujte podle těchto jednoduchých kroků:
  
  

  1. Pořiďte jasnou fotografii obdrženého balíčku a produktů.
  2. Vyhledejte potvrzení objednávky a číslo objednávky a mějte je po ruce.
  3. Kontaktujte naši zákaznickou podporu.

  
  Naši zaměstnanci jsou připraveni rychle a efektivně vyřešit váš problém. Požádají vás o sdílení pořízených fotografií, proto mějte tyto připravené. Chápeme, že neúplná objednávka může být zklamáním. Proto se snažíme situaci co nejrychleji napravit. S vaší pomocí můžeme identifikovat chybějící položky a zajistit, že dostanete vše, za co jste zaplatili.